Zu langsames Internet - was tun?

Wollten Sie auch schon mal einen Film gucken und er hat einfach nicht geladen? Kennen Sie es, dass Ihr Internet zu langsam ist, obwohl Sie doch für schnelles Internet bezahlen? Damit soll es jetzt ein Ende haben. Wenn in Zukunft das Internet langsamer ist, als es im Vertrag steht, soll es Geld zurück geben. Inwiefern und wie Sie das kontrollieren können, erfahren Sie hier.

Nur jede:r fünfte Deutsche surft mit der versprochenen Internet Geschwindigkeit. Oft stehen in den Verträgen Wortlaute wie “bis zu 50 MBit/s”. Dadurch schützen sich die Anbieter. 

Manchmal kann zu langsames Internet auch an den Leitungen vor Ort liegen oder an der Anzahl der Menschen, die das Internet nutzen. Doch sehr oft halten Anbieter nicht das, was sie versprechen.

Zu langsames Netz

DSL Anschlüsse sind oft dauerhaft langsamer als angegeben. Anbieter selbst beziehen dazu kaum Stellung. Die Telekom beispielsweise beschreibt nur Gründe, die bei den Kund:innen liegen: Störungen der Leitung, Vernetzung im Haushalt, ein Problem mit dem Gerät. Dies seien die einzigen Gründe für langsames Laden. Doch die Kund:innen können auf derselben Seite noch mehr Informationen bekommen, indem Sie angeben, welchen Router sie nutzen.

Vodafone hingegen bietet Speedtests an und gibt Tipps, was bei zu langsamen Internet getan werden kann.

Rechtliche Lage

Auch der Staat hat gemerkt, dass im DSL Anbieter Bereich etwas unternommen werden muss. Deshalb gibt es die Transparenzverordnung. Diese existiert seit dem 1. Juli 2017. Darin steht, dass Anbieter über minimale, durchschnittliche und maximale Datenübertragungsgeschwindigkeit informieren müssen. Oft befinden sich diese Angaben aber in den AGBs der Anbieter. Lesen Sie also die AGB, um sich zu vergewissern, dass ihr Internetanschluss im vorgegebenen Rahmen liegt.

Tipps für Zuhause

Kleine Abweichungen müssen Kund:innen heutzutage leider noch akzeptieren. Doch um Ihre Internet Geschwindigkeit zu verbessern, finden Sie hier einige Tipps für Zuhause: 

Verwenden Sie eine passende Netzwerkkarte für Ihren Anschluss. Nutzen Sie außerdem am besten das mitgelieferte Netzwerkkabel, um die höchstmögliche Leistung zu erreichen. Die Entfernung zur Festnetz Vermittlungsstelle spielt ebenfalls eine große Rolle. Wenn Ihr Haus also weit entfernt von der nächsten Vermittlungsstelle steht, ist das Problem infrastrukturell. 

Sie können zunächst auch einmal Ihren Router aus und wieder einschalten. Manchmal verbessert das die Internetqualität.

Wenn nichts mehr hilft 

Zuerst können Sie sich bei Ihrem Anbieter melden, sollte Ihr Internet dauerhaft zu langsam sein. Vielleicht kann das Problem behoben werden. Wenn nicht bleibt die Möglichkeit einer außerordentlichen Kündigung, die aber nicht unbedingt akzeptiert werden muss. Ihre letzte Möglichkeit ist, vor Gericht zu klagen. Einzelne Prozesse gegen DSL Anbieter wurden auch schon gewonnen. Aber das kann ja nicht die Lösung sein: jedes mal einen Gerichtsprozess beginnen, wenn das Internet zu langsam ist. Deshalb gibt es in Zukunft, bei zu langsamem Internet, das Geld zurück.

In Zukunft Geld zurück? 

Um Zahlungen zu kürzen bzw. Geld erstattet zu bekommen, muss der/die Nutzer:in selbst nachweisen, wie schnell das Internet ist. Dazu misst der/die Nutzer:in an zwei verschiedenen Tagen, die nicht länger als 14 Tage auseinander liegen dürfen, die Geschwindigkeit des Internets. Insgesamt müssen mindestens 20 Messungen durchgeführt werden, mindestens 10 pro Messtag. Zusätzlich müssen mehr als fünf Minuten Abstand zwischen den Messungen bestehen. Wenn möglich müssen die Messungen mit einer LAN Verbindung durchgeführt werden. Und am besten machen Sie Screenshots von den Messungen, um sie auch ordnungsgemäß zu dokumentieren und vorlegen zu können.

Tools

Um diese Messungen selbstständig durchführen zu können, stellt der Staat das Tool Breitbandmessung zur Verfügung. Dies können Sie nutzen, um sich zu informieren und um die Geschwindigkeit Ihres Internet zu messen. Es gibt auch die Möglichkeit, Speedtests durchzuführen, die der Internetanbieter selbst bereitstellt.

Fazit

Insgesamt verbessert sich die Lage der Kund:innen also bald. Doch das Nachweisen von langsamem Internet ist immer noch mit viel Aufwand verbunden. Und auch Deutschlands Infrastruktur ist noch nicht für Haushalte ausgelegt, die schnelles Internet brauchen. Den Netzausbau werden wir bei WechselJetzt.de weiterhin für Sie verfolgen. Wenn auch Sie unzufrieden mit Ihrem DSL Anschluss sind, probieren Sie es doch einmal mit den Tipps aus diesem Artikel. Wenn Sie dann immer noch unzufrieden sind, nutzen Sie unseren DSL-Rechner, um bessere sowie günstigere Angebote zu finden.

Meret Janne Harjes

Das Internet und alles, was mit ihm einhergeht, ist zu unserer Normalität geworden. Strom, Gas, unser Telefon und unser Auto sind nicht mehr aus dem Alltag wegzudenken. Doch was tun in einer Zeit in der wir von Informationen nur so überflutet werden? Mit diesem Problem können wir Ihnen helfen: Meine Kolleg:innen und ich sind für Sie telefonisch, per Email sowie auf den sozialen Netzwerken erreichbar und freuen uns, Sie beraten zu können.